1. Sipariş İptali

Sipariş, ödeme onayından önce müşteri tarafından iptal edilebilir.

Ödeme onaylandıktan sonra siparişin hazırlık veya kargo sürecine girmesi halinde iptal talebi değerlendirilebilir ancak ürün gönderimi gerçekleştirilmiş ise iptal işlemi uygulanamayabilir.

2. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak;

  • Canlı bitki ve fidan ürünleri biyolojik ürün niteliğindedir.
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında bozulabilir veya hızlı şekilde bozulabilen ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ürün dikilmiş ise
  • Ürün kullanılmış veya zarar görmüş ise
  • Fidan canlılığını kaybetmiş ise
  • Ürün orijinal formunu yitirmiş ise
  • Uygunsuz saklama veya bakım koşullarına maruz kalmış ise

3. İade Şartları

İade taleplerinde aşağıdaki koşullar aranır:

  • İade talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Fidan kök, gövde veya yaprak yapısı korunmuş olmalıdır.
  • Orijinal ambalaj mümkün olduğunca korunmalıdır.

4. Hasar Bildirimi

  • Kargo teslimi sırasında ambalaj hasarlı ise tutanak tutulmalıdır.
  • Tutanaksız hasar bildirimleri değerlendirme dışı bırakılabilir.
  • Hasar bildirimi teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı olarak yapılmalıdır.

5. İade Kargo Ücreti

  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti satıcıya aittir.
  • Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin onaylanması halinde ödeme iadesi;

  • Banka ve ödeme altyapı süreçlerine bağlı olarak
  • Ortalama 5 – 14 iş günü içinde yapılır.

7. İptal ve İade Başvuru Kanalı

İptal ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

  • E-posta
  • Telefon
  • Web sitesi iletişim formu